Reklamačný poriadok
Postup pri uplatnení zodpovednosti za vady zariadení a montážnych prác.
Záručné doby
Na zariadenia zakúpené v e-shope poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov, na zariadenia rady TermoVánok 36 mesiacov a na montážne práce 60 mesiacov od prevzatia diela. Na spotrebný materiál (filtre, batérie do ovládača) sa vzťahuje záruka 6 mesiacov.
Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected], telefonicky na +421 918 442 731 alebo osobne na prevádzke. Uveďte číslo objednávky alebo montážneho protokolu, opis vady a ak je to možné, fotografiu alebo kód poruchy z displeja.
Lehoty vybavenia
Reklamáciu prijmeme okamžite a vydáme o nej potvrdenie. O spôsobe vybavenia rozhodneme do 3 pracovných dní, vo zložitých prípadoch po odbornom posúdení. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; ak lehotu nedodržíme, máte právo od zmluvy odstúpiť.
Čo záruka nekryje
Vady spôsobené nesprávnym používaním, zanedbanou údržbou (najmä nečistené filtre a výparník), zásahom neoprávnenej osoby, prepätím, živelnou udalosťou alebo mechanickým poškodením. Nárok nezaniká, ak vada vznikla vplyvom montáže vykonanej našou spoločnosťou.
Neopraviteľná vada
Pri neodstrániteľnej vade máte právo na výmenu zariadenia, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Pri opakovanom výskyte tej istej vady po dvoch opravách vzniká právo na výmenu alebo odstúpenie.
Dozor a mimosúdne riešenie
Dozorným orgánom je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Spotrebiteľ môže využiť alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.